Atualizado em Agosto de 2026
Karangão
Estruturação do CRM (Kommo) e do atendimento via WhatsApp da unidade Sinop, com triagem automática feita pela Ana — inteligência artificial que qualifica cada lead antes de repassar para o time comercial.
Processo no CRM
Funil configurado no Kommo para a unidade Sinop. A entrada e a qualificação inicial são feitas automaticamente pela Ana (IA); o vendedor humano entra em cena a partir da etapa de negociação — ou antes, se o próprio cliente pedir um vendedor específico por nome.
Incoming leads
- Objetivo
- Registrar automaticamente todo lead novo vindo do WhatsApp.
- Critério de avanço
- Conversa criada — avança assim que a Ana envia a primeira mensagem.
- Responsável
- Automático (sistema)
- SLA
- Imediato
Contato inicial
- Objetivo
- Ana se apresenta e entende o que o cliente precisa, sem se identificar como robô.
- Critério de avanço
- Cliente responde à primeira mensagem da Ana.
- Responsável
- Ana (IA)
- SLA
- Resposta imediata, 24/7
ATENDIMENTO IA
- Objetivo
- Qualificar o lead: qual peça/produto e qual o modelo do carro (marca, modelo, ano).
- Critério de avanço
- Ana confirma as duas informações — uma pergunta por vez, nunca as duas juntas (a não ser que o cliente já mande tudo de uma vez).
- Responsável
- Ana (IA)
QUALIFICADO PELA IA
- Objetivo
- Fechar a qualificação, registrar o resumo estruturado e transferir para um vendedor.
- Critério de avanço
- Ana anexa nota com Produto + Modelo do Veículo + Resumo, e atribui a conversa a um dos três vendedores da unidade.
- Responsável
- Ana (IA) → Vendedor
Em negociação
- Objetivo
- Confirmar estoque, preço e prazo, e conduzir até a decisão do cliente.
- Critério de avanço
- Cliente confirma a compra ou desiste formalmente.
- Responsável
- Vendedor (Leandro, Jonas ou Zezinho)
- SLA
- Sem contato há mais de 3 dias = revisar
Fechado-Ganho
- Objetivo
- Formalizar a venda.
- Critério de avanço
- Pagamento confirmado e entrega/retirada combinada.
- Responsável
- Vendedor
Fechado-Perdido
- Objetivo
- Registrar o motivo da perda para futura análise.
- Critério de avanço
- Motivo documentado no CRM (preço, sem estoque, desistência, etc.).
- Responsável
- Vendedor
Manual de Vendas
Como usar o CRM no dia a dia: o que é responsabilidade da Ana, o que é responsabilidade do vendedor, e como manter o pipeline organizado.
Premissas Básicas
O CRM é o único ponto de registro de leads, clientes e conversas. Se não está no CRM, não aconteceu — evite anotação solta no celular ou no papel.
- Atualize o CRM logo após cada interação (ex.: "cliente confirmou modelo do carro, aguardando estoque").
- Sempre deixe uma tarefa registrada para o próximo contato — isso evita lead esquecido.
- Confira o filtro "Nenhuma tarefa atribuída" diariamente.
- Antes de avançar um lead de etapa, confirme: nome do cliente, peça de interesse, modelo do carro e WhatsApp.
Tarefas vs. Pipeline
Tarefas são ações pontuais ("ligar pro cliente amanhã"). Pipeline é a etapa macro em que o lead está ("Em negociação"). Não confunda os dois — não crie etapa nova para representar uma ação pontual.
Como a Ana Atende
A Ana não é um bot de menu ("digite 1 para...") — ela conversa em linguagem natural, uma pergunta por vez, e nunca se identifica como robô, mesmo se perguntarem diretamente.
- Se apresenta só na primeira mensagem da conversa.
- Pergunta primeiro a peça/produto, espera a resposta, só depois pergunta o modelo do carro.
- Se o cliente já manda as duas informações juntas, ela reconhece e encerra direto — não repete pergunta.
- Nunca usa emoji. Se perguntarem preço ou prazo, explica que o vendedor confirma na sequência.
Atalho: transferência direta
Se o cliente pede um vendedor específico por nome logo no início ("quero falar com o Leandro"), a Ana pula toda a qualificação e transfere na hora — sem perguntar peça, sem perguntar carro.
Distribuição entre Vendedores
Quando a Ana qualifica um lead sem pedido específico de vendedor, ele é sorteado entre os três vendedores da unidade Sinop, evitando sobrecarregar só um.
- Leandro
- Jonas
- Zezinho
Scripts e Abordagens
As mensagens que a Ana usa automaticamente, mais os scripts que o vendedor deve seguir a partir da transferência. Não altere o texto de encerramento da Ana — é o gatilho que o sistema usa para saber que ela terminou a qualificação.
Ana — Abertura da conversa
Primeira mensagem de qualquer conversa nova, automática.
Oi, tudo bem? Sou a Ana e vou te ajudar no seu atendimento. O que você precisa hoje?
Ana — Frase de encerramento (não alterar)
Enviada assim que ela confirma peça + modelo do carro. É o gatilho do sistema.
Perfeito! Já registrei sua necessidade aqui. Vou repassar pro nosso time comercial da loja, e eles vão entrar em contato em breve para fechar os detalhes.
Ana — Transferência direta pra vendedor
Quando o cliente pede um vendedor específico por nome logo no início.
Show, vou te transferir direto pro [nome do vendedor], só um instante!
Vendedor — Primeira mensagem após receber lead qualificado
Use depois de ler a nota da Ana com produto e modelo do carro já preenchidos.
Oi [nome], tudo bem? Aqui é o [seu nome] da Karangão. Vi aqui que você está precisando de [produto] pro seu [modelo do carro]. Já confirmei a disponibilidade — posso te passar os detalhes?
Vendedor — Follow-up sem resposta
Usar se o cliente não responder em até 1 dia após receber a proposta.
Oi [nome], tudo bem? Só passando para saber se ficou alguma dúvida sobre [produto]. Fico à disposição para fechar quando for melhor pra você!
Checklist de Qualificação
Use este checklist para conferir se um lead está pronto para avançar de etapa — tanto os itens que a Ana já resolve sozinha quanto os que dependem do vendedor.
Ao receber o lead qualificado (feito pela Ana)
- Nome do cliente registrado
- Produto/peça de interesse preenchido
- Modelo do veículo (marca, modelo, ano) preenchido
- Resumo da conversa anexado como nota
Durante a negociação (vendedor)
- Estoque da peça confirmado
- Preço e prazo passados ao cliente
- Forma de pagamento alinhada
- Tarefa de próximo contato criada — nunca deixar o lead parado sem próxima ação
Antes de fechar (vendedor)
- Confirmação de retirada na loja ou envio
- Valor final e forma de pagamento confirmados com o cliente
- Se perdido: motivo da perda registrado no CRM
Resultados
Desempenho acumulado da operação assim que o atendimento entrar em produção. Os números aparecem aqui automaticamente conforme os leads forem passando pelo funil.
Dados em breve
Preencha o array `rows` em lib/resultados.ts para ativar os KPIs e a tabela de desempenho.