Atualizado em Agosto de 2026
Karangão
Estruturação do atendimento — unidade Sinop
Estruturação do CRM (Kommo) e do atendimento via WhatsApp da unidade Sinop, com triagem automática feita pela Ana — inteligência artificial que qualifica cada lead antes de repassar para o time comercial.
Processo no CRM
Funil configurado no Kommo para a unidade Sinop. A entrada e a qualificação inicial são feitas automaticamente pela Ana (IA); o vendedor humano entra em cena a partir da etapa de negociação — ou antes, se o próprio cliente pedir um vendedor específico por nome.
Contato Inicial & Atendimento IA
NÃO TOQUE NO LEAD!- O que está acontecendo
- O robô e a Ana (IA) estão qualificando o cliente (descobrindo a peça, modelo do carro e nome).
- Sua ação
- Apenas observe. Se você mandar mensagem aqui, vai interromper a inteligência artificial, quebrar a automação e frustrar o cliente com mensagens duplicadas.
- Responsável
- Ana (IA)
Roleta
DISTRIBUIÇÃO EM ANDAMENTO- O que está acontecendo
- A qualificação terminou. O sistema está verificando se o cliente já é da sua base (para mandar direto para você) ou se vai sortear na roleta para a equipe.
- Sua ação
- Fique atento à sua fila de entrada.
- Responsável
- Automático (sistema)
Aguardando Vendedor
O RELÓGIO ESTÁ CORRENDO (SLA)- O que está acontecendo
- O lead caiu para você. Você tem um limite de tempo rígido: 5 minutos para leads novos e 10 minutos para clientes da base. Se demorar, o lead pula para outro vendedor.
- Sua ação
- Abra o card, leia o resumo feito pela IA (Produto, Carro e Nome) e assuma o atendimento com a solução na mão: "Fala, [Nome], já vi aqui que você precisa da [Peça] pro [Carro]. O valor é..."
- Responsável
- Vendedor
- SLA
- 5 min (lead novo) / 10 min (cliente em carteira)
Em Negociação
ATENDIMENTO E CLASSIFICAÇÃO- O que está acontecendo
- A conversa é 100% sua. O cliente aguarda preço, prazo ou disponibilidade.
- Sua ação
- Mantenha o atendimento ágil. Se identificar que o cliente é Frotista ou Oficina Mecânica, aplique a etiqueta (tag) correspondente no cadastro dele agora. Isso evita envios de NPS indevidos no futuro.
- Responsável
- Vendedor (Jean, Cosme, Leandro Lincon ou Leandro Santos)
Venda Ganha
FECHAMENTO E FIDELIZAÇÃO- O que está acontecendo
- Negociação concluída com sucesso. Arraste para cá apenas quando o produto for entregue e o pagamento consolidado.
- Sua ação
- Preencha o Código do Cliente no sistema. É isso que garante que ele fique amarrado a você nas próximas compras. O sistema enviará a pesquisa de satisfação (NPS) automaticamente em 6 horas.
- Responsável
- Vendedor
Venda Perdida
ENCERRAMENTO- O que está acontecendo
- A venda não evoluiu por preço, falta de estoque ou outro motivo.
- Sua ação
- Registre o motivo real da perda de forma clara no CRM. Precisamos desse dado correto para melhorar nossas compras e estratégias comerciais.
- Responsável
- Vendedor
Conversas no WhatsApp
322 conversas ativas na semana até 06/10; 111 sem retorno em 24h (34,5%). Leitura automática do WhatsApp · outubro até 06/10 · atualizada 06/10/2026, 08h08.
Semana a semana
Conversas ativas em janela móvel de 7 dias, até a data indicada.
| Semana até | Conversas | Sem retorno em 24h | % |
|---|---|---|---|
| 06/10 | 322 | 111 | 34,5% |
Leitura conversa a conversa
246 conversas lidas uma a uma (outubro até 06/10); 87,0% com intenção de compra — pediram preço, orçamento ou o próximo passo para fechar.
| Desfecho da conversa | Conversas | % |
|---|---|---|
| Fechou | 6 | 2,4% |
| Em negociação | 55 | 22,4% |
| Travou no meio | 74 | 30,1% |
| Contato parou de responder | 82 | 33,3% |
| Descarte / sem perfil | 29 | 11,8% |
Leitura automática de cada conversa, atualizada toda madrugada. Serve para achar o padrão e as conversas a retomar; confira no CRM antes de concluir.
O que trava a compra
Motivos mais frequentes entre os contatos com intenção de compra, com uma fala real de cada.
| Motivo | Conversas | Como o contato disse |
|---|---|---|
| Sem estoque | 17 | “Quanto tá o catalisador do cruze LTZ 2013” |
| Preço alto | 2 | “Não tem uma marca mais em conta” |
| Venda por unidade | 1 | “Queria saber se voces tem vela gol g6 power 2016” |
| Modelo incompatível | 1 | “Vocês fazem entrega?” |
| Lado errado | 1 | “Vou precisar de 1 ponta dessa os rolamentos, não sei cê vem a porca junto?” |
| Sem entrega hoje | 1 | “Consegue entregar uma aqui pra Roverotto ? Passar pra receber segunda de manhã ?” |
Conversas para retomar
131 contatos pediram preço, orçamento ou detalhes do que procuram e a conversa no WhatsApp não teve continuidade (outubro até 06/10) — mostrando os 25 mais urgentes. Cada linha abre o lead no CRM para conferir se houve retorno por outro canal.
| O que o contato pediu | Peça | Situação | Msgs | CRM |
|---|---|---|---|---|
| “Preciso urgente” | retentor dianteiro da polia | Contato parou de responder | 9 | Abrir |
| “Demora para eles responder se tem” | sensor hall | Contato parou de responder | 22 | Abrir |
| “Caixa direcao mecanica Bucha bandeja traseira 2 rolamento traseiro 1 rolamento dianteiro 2 pivo braço oscilante” | peça automotiva | Contato parou de responder | 16 | Abrir |
| “Ontem eu solicitei um orçamento de umas peças queria saber se vcs já conseguiram fazer” | peça automotiva | Travou no meio | 15 | Abrir |
| “Quanto é a peça” | boia de bomba de gasolina | Travou no meio | 15 | Abrir |
| “Cabo de acelerador e embreagem” | cabo de acelerador e embreagem | Travou no meio | 14 | Abrir |
| “Dois rolamento dianteiro dois amortecedor traseiro.” | rolamento e amortecedor | Travou no meio | 14 | Abrir |
| “Preciso fazer um orçamento de peças” | peças de motor | Travou no meio | 13 | Abrir |
| “Preciso da correia dentada e óleo motor e filtros” | correia dentada jetta 2.0 2011 | Contato parou de responder | 13 | Abrir |
| “Quanto tá a bomba do Palio 2007” | bomba de combustível | Travou no meio | 12 | Abrir |
| “Olho e filtros do gol g5 2011” | óleo e filtro | Contato parou de responder | 11 | Abrir |
| “Você tem a turbina da Hilux 3.0 turbo diesel 2013 ? Qual marca e valor ?” | turbina hilux 3.0 | Travou no meio | 9 | Abrir |
| “Qual valor da ventoinha do fiet uno ano 2006” | ventoinha | Travou no meio | 9 | Abrir |
| “Preciso da coluna de direcao da foorino” | coluna de direção fiorino | Contato parou de responder | 5 | Abrir |
| “Tem a tampa do óleo motor o Vectra 16v 2001” | tampa de óleo vectra | Contato parou de responder | 4 | Abrir |
| “Pessoal preciso do reparo trambulador kombi ano 2013/14 Tem disponível?” | reparo de trambulador | Contato parou de responder | 2 | Abrir |
| “—” | conector de sensor de temperatura | Contato parou de responder | 28 | Abrir |
| “Orçamento” | bobina, vela e filtro combustível | Travou no meio | 27 | Abrir |
| “Ver o valor aí e me passa” | alavanca do passador de marcha | Contato parou de responder | 27 | Abrir |
| “Quanto custa a lanterna da camionete s10 ano 2009 modelo 2010” | lanterna traseira | Contato parou de responder | 22 | Abrir |
| “Motor do loga 2019/2020” | motor para logan | Contato parou de responder | 21 | Abrir |
| “Petronas Ou ATF DW1” | óleo de câmbio | Travou no meio | 21 | Abrir |
| “Essa mangueira que liga nos bicos de injeção” | mangueira de injeção | Travou no meio | 21 | Abrir |
| “Preciso de ver o valor do cubo com rolamento do corolla Xei 2020 dianteiro” | cubo com rolamento dianteiro | Travou no meio | 21 | Abrir |
| “Mandei foto , não sei o nome” | peça automotiva | Travou no meio | 20 | Abrir |
Situação apurada pelo histórico do WhatsApp; contato retomado por outro canal não aparece aqui. Os links pedem login no CRM — a lista não traz nome nem telefone.
Manual de Vendas
Como usar o CRM no dia a dia: o que é responsabilidade da Ana, o que é responsabilidade do vendedor, e como manter o pipeline organizado.
Premissas Básicas
O CRM é o único ponto de registro de leads, clientes e conversas. Se não está no CRM, não aconteceu — evite anotação solta no celular ou no papel.
- Atualize o CRM logo após cada interação (ex.: "cliente confirmou modelo do carro, aguardando estoque").
- Sempre deixe uma tarefa registrada para o próximo contato — isso evita lead esquecido.
- Confira o filtro "Nenhuma tarefa atribuída" diariamente.
- Antes de avançar um lead de etapa, confirme: nome do cliente, peça de interesse, modelo do carro e WhatsApp.
Tarefas vs. Pipeline
Tarefas são ações pontuais ("ligar pro cliente amanhã"). Pipeline é a etapa macro em que o lead está ("Em negociação"). Não confunda os dois — não crie etapa nova para representar uma ação pontual.
Como a Ana Atende
A Ana não é um bot de menu ("digite 1 para..."). Ela conversa em linguagem natural, uma pergunta por vez, e nunca se identifica como robô, mesmo se perguntarem diretamente.
- Se apresenta só na primeira mensagem da conversa.
- Pergunta primeiro a peça/produto, espera a resposta, depois pergunta o modelo do carro e, se faltar, o nome.
- Se o cliente já manda as informações juntas, ela reconhece e encerra direto — não repete pergunta.
- Nunca usa emoji. Se perguntarem preço ou prazo, explica que o vendedor confirma na sequência.
Atalho: transferência direta
Se o cliente pede um vendedor específico por nome logo no início ("quero falar com o Jean"), a Ana pula toda a qualificação e transfere na hora — sem perguntar peça, sem perguntar carro.
Distribuição entre Vendedores
Quando a Ana qualifica um lead sem pedido específico de vendedor, ele é sorteado entre os quatro vendedores da unidade Sinop (Jean, Cosme, Leandro Lincon ou Leandro Santos). Os clientes que já fecharam vendas (venda ganha) voltarão automaticamente para o vendedor original nas próximas compras.
Scripts e Abordagens
As mensagens que a Ana usa automaticamente, mais os scripts que o vendedor deve seguir a partir da transferência. Não altere o texto de encerramento da Ana — é o gatilho que o sistema usa para saber que ela terminou a qualificação.
Ana — Abertura da conversa
Ana (IA)Primeira mensagem de qualquer conversa nova, automática.
Oi, tudo bem? Sou a Ana, da Karangão Sinop. Me conta, qual peça ou produto você está precisando?
Ana — Frase de encerramento (não alterar)
Ana (IA)Enviada assim que ela confirma peça, modelo do carro e nome. É o gatilho do sistema.
Perfeito, [Nome do Cliente]! Já registrei sua necessidade aqui. Vou repassar pro nosso time comercial da loja, e eles vão entrar em contato em breve para fechar os detalhes.
Ana — Transferência direta pra vendedor
Ana (IA)Quando o cliente pede um vendedor específico por nome logo no início.
Show, vou te transferir direto pro Jean, só um instante!
Vendedor — Primeira mensagem após receber lead qualificado
VendedorUse depois de ler a nota da Ana com produto e modelo do carro já preenchidos.
Oi [nome], tudo bem? Aqui é o [seu nome] da Karangão. Vi aqui que você está precisando de [produto] pro seu [modelo do carro]. Já confirmei a disponibilidade — posso te passar os detalhes?
Vendedor — Follow-up sem resposta
VendedorUsar se o cliente não responder em até 1 dia após receber a proposta.
Oi [nome], tudo bem? Só passando para saber se ficou alguma dúvida sobre [produto]. Fico à disposição para fechar quando for melhor pra você!
Checklist de Qualificação
Use este checklist para conferir se um lead está pronto para avançar de etapa — tanto os itens que a Ana já resolve sozinha quanto os que dependem do vendedor.
Ao receber o lead qualificado (Ana)
- Nome do cliente validado/registrado
- Produto/peça de interesse extraído
- Modelo do veículo e ano confirmados
- Resumo da conversa anexado como nota no card
Durante a negociação (vendedor)
- Etiquetou o perfil do cliente (ex: Frotista, Oficina Mecânica)?
- Estoque da peça confirmado
- Preço e prazo passados ao cliente
- Tarefa de próximo contato criada — nunca deixe o lead parado
Antes de fechar (ganha ou perdida)
- Se ganho: Código do Cliente inserido no sistema
- Se ganho: Valor final e entrega combinados
- Se perdido: Motivo real da perda devidamente registrado no CRM